SUIVI EN CONTINU
Retrouvez ici toutes les informations concernant l’intégration, la formation et le support.
Travailler avec la communauté est un élément important de notre ADN.
Une feature box est disponible directement sur le site du Wiki et permet à nos utilisateurs de proposer de nouvelles fonctionnalités, de partager des idées et de découvrir nos futures fonctionnalités. Cet espace partagé comprend un système de vote où les utilisateurs peuvent prendre en charge les fonctions suggérées. Les utilisateurs peuvent également suivre l’évolution de nos mises à jour ou de nos correctifs de développement, directement sur ce site Web.
Le support recueille les commentaires des utilisateurs et les transmet à nos développeurs. Ils peuvent également planifier une séance de travail avec notre chef de produit, pour discuter de toute amélioration significative.
Un problème sur la plateforme peut être un défaut de conception, un temps de réponse lent, une perte de fonction, un dysfonctionnement d’un module ou un temps d’arrêt complet.
L’utilisateur signale l’incident au support technique.
Le support évalue l’incident et attribue un niveau de priorité.
Le support cherche la solution pour remédier au problème.
Lorsqu’une solution est trouvée, le support clôt l’événement, avec l’accord du client.
